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大众点评冲破微信的神化

时间:2015-07-24 10:35
大众点评团购业务的月交易额超过了8亿元,但要真正盈利还要取决于团购的竞争格局以及大众点评自身运营能力的不断提升。 7月的最后一天,我再次采访了张涛,而采

    大众点评团购业务的月交易额超过了8亿元,但要真正盈利还要取决于团购的竞争格局以及大众点评自身运营能力的不断提升。

    7月的最后一天,我再次采访了张涛,而采访的核心就是这些问题。希望那些面临从PC互联网向移动互联网转型、或者希望在移动互联网浪潮中抢占到好位置的创业者,能从这些对话中获得一些有价值的启示。

下面是对话的精华部分:

    去年采访你时,你曾经提到今年公司要盈利,能实现吗?

    张涛:我们在2008年的时候已经实现了盈利,后来我们布局移动互联网、团购等,相当于进入二次创业阶段。我们的信息平台业务目前是盈利的,但团购业务还在打仗。主要团购竞争还很激烈,几年前是乱战,现在是两三家寡头,去年平静了一段时间,现在竞争又加剧了,新的竞争才刚刚开始。

    你如何定义目前团购所处的阶段?

    张涛:规模、成本与运营效率、销售效率、管理,这两方面都需要。产品控制也很重要。目前中国团购行业的整体毛利率还没有到10%,毛利率相对两年前仍然没有回升趋势。团购整体毛利率能达到8%~9%,就能盈利。

    你预计这种状态会持续多久?

    张涛:这很难说。几家规模都不小,运营能力,管理能力各方面都不差,会需要一段时间。从收入看目前我们信息平台和团购交易平台是一半对一半,团购交易额高。信息平台业务我们是赚钱的,团购还在打仗。从整体上看,我们现在差不多打平,要平马上能平,只要减少投入。

    你认为大众点评相对于其他团购网站的最大不同是什么?

    张涛:我们的业务包括信息平台和交易平台,信息平台业务提供吃喝玩乐的信息,帮助用户找到需要的服务提供者,团购提供优惠打折,这是其他网站没有的,是我们独特的优势,我们是两个战场,辛苦一些。如果我们布局完成后,会轻松一些。

    能否谈谈这两块业务目前的具体情况?

    张涛:从商户的数量看,信息平台比团购平台大,我们去年在信息平台这块补了很多量,两年前可能只有200万商户,现在超过400万。从长远看,信息平台的盈利潜力可能会比团购大。

    有没有一种机制有意识地将信息平台的用户导向团购平台的用户?

    张涛:信息平台和团购平台的用户一定是在互转的,团购优惠不是坏东西,是好东西,我们是愿意把用户导向好东西的,有时用户对优惠的兴趣比对找到一个餐馆更重视。

    这种关系是不是有点像淘宝和天猫?

    张涛:我们还不一样,我们是相互导,淘宝是海量信息,天猫更像京东,我们信息和优惠是用户有机需求的一部分。

    那是否担心高德会进入你们的阵地、尤其是阿里巴巴入股高德后?

    张涛:就像我们做地图很难,他们做我们这块也很难,最好是互补,要走线下就需要建销售团队,另外内容上要拿点评内容,这两块都不好做,点评我们做了10年。

    那些掌握着巨大用户量的巨头都有可能切入信息这块,你不担心吗?大众点评会不会在这上面起个大早赶个晚集?

    张涛:信息这块难度很大,门槛很高,有用户群的(巨头),不一定能把他们转向你想做的事情,淘宝购买了口碑,导了很多流量过去,但也没做成,百度做有啊,也导了很多流量过去,也没有把淘宝干掉,腾讯也想做拍拍,也不成。

    你是不是在说,在O2O领域,那些有用户量的互联网巨头很难仅仅利用其传统优势而赢得可观的位置?

    张涛:O2O很多都是跟线下内容有关的东西,不是简单导流量就行的,不是纯的互联网模式导流量就行了,在纯互联网模式上,大佬很有优势,弄一个视频,播放器等,流量导过去就可以了,你如果是这个领域的公司,就要担心了。但O2O不是一个简单的导流量,需要生态链,做内容,这些都是大佬不擅长的。

    现在的问题似乎是,大众点评的信息业务大量消耗资源,却免费提供给所有人,有时可能还包括竞争对手的用户,这是否会使其在内部资源的分配上受到限制,从而影响其服务质量?

    张涛:还是人的问题,我们最近一两年都在补很多人,但在人员到位后,这一年有极大改善。

    你刚才提到了电子会员卡,现在它产生收入吗?

    张涛:目前不产生,是对信息平台黏性有帮助。对用户而言,除了可以找到商户,这么多商户还有打折。对商户而言,电子会员卡可以帮助商户建立忠诚用户的管理系统,通过对用户信息及行为的分析,做出更好的营销决策,电子会员卡是帮助实现闭环的一个产品。另外我们也做了预订,也是闭环,增加黏性的。

    是不是说,如何把公司掌握的各种数据进行融会贯通地使用是下一步要做的?

    张涛:是的。一是信息要丰富,就像商户数,点评数,我们上个月点评数同比增加了100%,二是有了内容后如何让用户方便找到,即信息整合。我们通过内容组合,使显示更加符合用户当时的需求场景,比如你从北京到上海,和上海到北京,搜索的东西是不一样的。我们在用大数据的思路解决问题。

    对商户而言,它们最需要的是,你如何帮助他们及时消化过剩的服务能力,比如当一家餐馆有空位置时,能及时帮助它吸引到新的顾客,大众点评在这方面做了什么?

    张涛:我们很想实现,技术上不难,难在商户的配合度,商户需要一套随时管理位置的软件,对其流程等也有新的要求。我们现在有预约预订,但看不到位置。又比如未来你在等位时,你可以先去逛商场,轮到你后发一个短信提醒你。我们刚刚开发出来一个座位的实时管理系统,接下来打算找些商户做试点。

    是不是移动互联网起来后,对大众点评的业务有很多改变?

    张涛:对,移动互联网关键是位置,它能根据你的位置及使用习惯决定用户需要的东西,其次不需要注册,很方便是用。在PC互联网上Cookie是不好做的。在手机上做大数据则很重要,特别是我们涉及的是用户附近的生活服务。

    对于大众点评,一般给人的印象,是不愿意做率先的创新,而更愿意做一个跟随者,在一些方面还有些保守,比如在团购、打车软件等上面的表现,是这样的吗?